FAQ / Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de forte demande du produit, mais vous en serez toujours informé par e-mail.

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont gratuits.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail afin que nous puissions modifier l'adresse.

D'où vient mon produit ?

Nos colis sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine.

J'ai saisi mon numéro de suivi mais je reçois le message d'erreur suivant : "Commande non trouvé" ou "Numéro de suivi non trouvé".

Il se peut que le numéro de suivi ne vous permette pas de suivre votre commande immédiatement après l'expédition, car sa mise à jour peut parfois prendre un certain temps. Ne vous inquiétez pas, votre colis a été expédié et vous le recevrez en temps voulu.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou par Paypal. Nos paiements sont totalement sécurisés, nous utilisons Paypal et Shopify Payment, qui sont des références en matière de sécurité pour les transactions sur Internet.

J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception du produit à l'adresse suivante : contact@hommyes.fr, avec une photo du produit endommagé, et un nouvel envoi sera effectué gratuitement.

Puis-je retourner le produit et obtenir un remboursement parce qu'il ne me plaît pas ?

Comme indiqué dans la politique de notre site web, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour le retourner. Le retour est gratuit. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@hommyes.fr avec la preuve d’achat pour genere une étiquette de retour.